Mundo online

Seguramente tengas un tanto que ver, dos no se pelean si uno no quiere, pero sí que es cierto que las rrss tienen un componente de discusión que nos cuesta mucho evadir. ¿A qué se debe esto? Un grupo de especialistas universitarios se han preguntado si las propias redes sociales son un ...

Hoy en día, la comunicación con los clientes ha cambiado radicalmente, esta se ha vuelto principalmente digital e inmediata y se desarrolla de manera informal. Ahora, además de obligatorio, es una responsabilidad hacer un seguimiento del cliente en cada paso que da. ¿Cómo y cuándo se está ...

En esta atención al cliente no pulsamos el 1 para realizar una consulta sobre una factura, o el 2 para gestionar una devolución, ni el 3 para cualquier otra consulta. En esta atención al cliente twitteamos, podemos darle a “me gusta”, “me encanta”, “me entristece” o “me enfada” y además pueden ...